Certyfikacja, a akredytacja

Certyfikacja i akredytacja to coraz powszechniej stosowane w polskiej służbie zdrowia narzędzia, mające zapewnić wysoki standard usług i bezpieczeństwo pacjenta, a także dobrą pozycję na rynku posiadających je placówek. Jedne z nich ubiegają się o uzyskanie certyfikatu zarządzania jakością według normy ISO 9001:2000, inne starają się o akredytację, a jeszcze inne chcą uzyskać jedno i drugie. Jakie są zatem podobieństwa i różnice tych systemów i czy można je połączyć w jedną spójną całość?

Zbadaniem tego problemu zajął się TUV Nord Polska wraz z GP przy CMJ z Krakowa. Powołana przez nich grupa audytorów i wizytatorów z branży medycznej porównała normy akredytacyjne szpitali wg standardów CMJ z obowiązującym w szpitalnictwie systemem zarządzania jakością wg normy ISO 9001:2000. Okazało się, że choć w swojej pracy natknęli się na trzy podstawowe różnice, to systemy te mogą się wzajemnie uzupełniać.

Po pierwsze na różnice wpływa sam rodowód systemów. System ISO jest uniwersalny, choć pierwotnie powstał na potrzeby przemysłu. Akredytacja natomiast stworzona została na potrzeby służby zdrowia przez fachowców z tej dziedziny.

Inne jest też podejście do kompleksowości zagadnienia. Certyfikowanie wg norm ISO, stworzone do zarządzania jakością zarówno w usługach jak i produkcji, jest z tego powodu znacznie bardziej uniwersalne i kompleksowe. Natomiast akredytacja jest tej kompleksowości pozbawiona i tu w sferze zarządzania jakością uzupełniać ją może stosowanie systemu ISO. Jednocześnie uniwersalność systemu ISO zaciera precyzję ocen i tu z kolei dobrym uzupełnieniem będą precyzyjne standardy akredytacji.

Systemy różni również terminologia i język, jakim operują. Akredytacja posługuje się w dużym stopniu językiem branżowym, z kolei system ISO opiera się na terminologii związanej z zarządzaniem, co stanowić może istotną trudność w przyswojeniu i zrozumieniu go przez personel medyczny.

Choć przeanalizowanie i wzajemne przełożenie obu tych systemów było zadaniem niełatwym, zaowocowało powstaniem dokumentu, który pozwala placówkom ochrony zdrowia na tworzenie kompleksowego i precyzyjnego systemu zarządzania jakością, opartego na obu normach. Publikacja ta dostępna jest w Dziale Promocji i PR TUV Nord Polska Sp.z o.o.